景区如何管理_景区如何管理和服务

       最近有些日子没和大家见面了，今天我想和大家聊一聊“景区如何管理”的话题。如果你对这个话题还比较陌生，那么这篇文章就是为你而写的，让我们一起来了解一下吧。

1.旅游景区管理的内容有哪些？

2.旅游景区管理的管理模式

旅游景区管理的内容有哪些？

       1、旅游景区是旅游业的核心要素;

        2、传播地区旅游形象，提高区域知名度;

        3、旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

        旅游景区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，票务管理环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的票务管理地区。旅游景区管理是指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效票务管理率的实现预定管理目标的过程。票务管理旅游景区管理包含风景区日常经营与管理、人力票务管理管理、风景区财务管理、风景区旅游信息管理等多个部分，任何一个管理部票务管理分出现问题将会影响风景区的整体竞争力。旅游景区只有经过科学规划，合理开票务管理发和管理，才能充分地被旅游者所享受和利用。旅游的管理水平，不仅影响旅游票务管理景区的开发和保护，票务管理而且直接影响旅游者的旅游心理和旅游行为，进而影响到旅票务管理游景区的经济效益。

旅游景区管理的管理模式

       第一条　为加强千山风景名胜区核心景区的管理，促进千山风景名胜的保护、开发和利用，根据《国家风景名胜区管理暂行条例》、《国家森林公园管理条例》和《鞍山千山风景名胜区管理条例》，结合景区实际，制定本办法。?第二条　本办法所称千山风景名胜区核心景区（以下简称核心景区）是指千山风景名胜区北部景区及仙人台景区（国家森林公园）。?第三条　凡是核心景区内的单位、居民、游客及与保护、管理、利用和开发风景名胜相关的单位和个人，均须遵守本办法。?第四条　千山风景名胜区管理委员会（以下简称管委会）作为鞍山市人民的派出机构，代表市对千山风景名胜区的保护、开发和利用实行统一管理，并负责本办法的具体实施。市各有关部门及其在千山风景名胜区设立的派出机构，应当依法按各自职责协助管委会做好核心景区的管理工作。?第五条　核心景区内各项建设应当严格执行《千山风景名胜区总体规划》，禁止新建宾馆、度村、饭店等餐饮住宿场所以及住宅。?

       历史遗留的上述场所及住宅，应当按逐步迁出核心景区。?第六条　原有村民不得翻建、扩建和新建居住设施，确需新建的，应当按规划在核心景区外另行选址。?第七条　禁止开山石、挖沙取土、扩大农田、开垦荒地，原有农田应当逐步发展与旅游事业相协调的农副产业。?

       禁止新建坟墓，原有坟墓应当按国家有关规定全部迁出。?第八条　禁止擅自砍伐及破坏林木、蚕食国有林地，禁止集标本、野生药材及其它林副产品，或在植被区域栽植果树。确需砍伐低矮灌木的，必须上报，经管委会同意后，有按范围限量伐。?第九条　禁止打井开、使用地下水，原有地下水井要逐步关停（现有居民生活用水井除外）。?第十条　禁止养蚕以及在山林植被中放养家畜、家禽，不得散放家犬。?第十一条　从事与旅游服务相关的经营活动必须经管委会同意并依法办理相关手续，在管委会统一划定的区域内进行。?

       禁止从事木材加工经营和家庭餐饮住宿活动。?

       禁止擅自从事客运经营活动。?第十二条　禁止随意倾倒垃圾及其它污染物，禁止擅自填堵自然河道和人为改变河道流向。?第十三条　禁止在主干道两侧堆放柴草、粪肥及其它影响景区观瞻的物品，禁止在道路两侧的房屋建筑上乱放、乱挂生活杂物。?第十四条　禁止在允许吸烟地点以外区域吸烟，禁止野炊、烧荒、烧纸、燃放鞭炮等行为。?第十五条　禁止随地吐痰、便溺，禁止乱扔果皮、饮料罐、塑料袋等废弃物，禁止向动物投放未经管理人员允许的食物。?第十六条　禁止损毁文物古迹和人文景物，禁止在古树名树、景点设施、寺庙建筑上刻划、涂写。?第十七条　禁止大型机动车辆进入核心景区，允许进入的其它车辆必须执行管委会关于车辆管理的规定，按指定路线行驶，在规定地点停放。?第十八条　禁止无证导游、倒卖门票、随意抬高服务价格、强行向游客兜售商品，或变相阻碍、限制游客正常观光游览等行为。禁止乞讨。?第十九条　景区内公用、交通设施以及各类防护设施，应当定期检查养护，使其保持安全完好状态，杜绝事故隐患。?第二十条　宗教活动场所应当加强内部管理，建立健全人员、治安、消防、文物保护、卫生防疫等管理制度，依照有关法律、法规、规章的规定进行宗教活动，并接受管委会和有关部门的指导、监督、检查。?第二十一条　违反本办法，有下列行为之一的，由管委会或有关行政执法部门予以制止，限期改正，依法没收非法所得，并按下列规定予以处罚。?

       （一）进行违章建设的，责令恢复原状，并处以每平方米30元以下罚款；不能恢复原状的，经上级建设行政主管部门批准，处以每平方米100元以上200元以下罚款；?

       （二）擅自开山石、挖沙取土、扩大农田、开垦荒地、建造坟墓的，处以500元以上3000元以下罚款；?

       （三）擅自砍伐和破坏林木的，处以500元以上3000元以下罚款；?

       （四）养蚕及在山林植被中放养家畜、家禽的，处以200元以上1000元以下罚款；散放家犬的，强制捕杀散放犬，散放家犬给他人造成惊吓或轻微伤害的，应当依法承担赔偿责任；

        （五）不在划定区域从事家庭餐饮住宿和木材加工经营及擅自从事客运经营的，处以50元以上300元以下罚款；?

       （六）随意倾倒垃圾、擅自填堵自然河道和人为改变河道流向的，处以300元以上2000元以下罚款；?

       （七）野炊、烧荒、烧纸、燃放鞭炮的，处以100元以上500元以下罚款；?

       （八）在禁烟区内吸烟的，处以20元以上100元以下罚款；?

       （九）随地吐痰、便溺，乱扔果皮、饮料罐、塑料袋等废弃物及擅自向动物投放食物的，处以5元以上20元以下罚款；?

       （十）在文物古迹或古树名木上刻划、涂写，毁损人文景物、景点设施的，处以200元以上1000元以下罚款；?

       （十一）驾驶大型机动车辆进入核心景区及未按指定路线行驶、未在规定地点停放车辆的，处以20元以上100元以下罚款；?

       （十二）无证导游、倒卖门票、随意抬高服务价格，强行向游客兜售商品，或变相阻碍、限制游客正常观光游览的，处以50元以上200元以下罚款。?

       旅游景区要长期规划、总体控制;实行从家门到景区大门的全程空间管理。方面要鼓励公众参与规划,严格监管企业开发行为,制定行业规范,评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通,培养负责任的旅游者。推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。

       2、项目配置原则

       差异性:差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感,首先景区产品要有特色,具有唯一性,即独特性;其次景区产品具有第一的特征;最后要给顾客多种选择。特色要求景区要有主题,要让游客对景区有地方感。它必须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样。由于任何项目都要衰老,维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每3年进行一次产品更新,而节庆表演节目则每年有30%的更新率。

       参与性:游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。工业社会之后,技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少,但技术不能替代真实的互动,当顾客的口味与偏好转向老式价值时,景区必须提供社会互动的体验。

       挑战性:项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。当游客爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻,成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的时,自豪感就产生了。比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险,使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感。当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度,要让游客有选择,大多数项目的难度要适度,即只要经过一定的努力就能够成功,否则反而会产生挫折感。

       3、与环境管理方式:梯度开发或循环利用,“减”人数“增”植被

       与环境的多样性是独特游客体验的必要条件,也是新鲜感的基础。没有了生态多样性,自然就不能给游客带来新鲜感。生态环境成为了景区的重要吸引物。在满足经济、社会和审美需要的同时,保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统。对文物保护的“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针,以及因地制宜,用分区、容量控制、轮休等方法保证与环境的可持续利用,防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。

       景区用梯度开发模式:比如在温泉度区,50 63℃温泉水用于供热暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于养殖(鱼、虾、蛇)与景观用水;20 25℃用于农业(浸种、育秧、种菜、养花)、泳池用水、湿地用水;10 20℃农田灌溉。或循环利用模式,如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度村,其基本循环是:塘基植桑,塘内养鱼,桑叶喂蚕,蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪,蚕沙喂鱼,鱼池中的塘泥肥桑,蚕茧加工后销售市场。猪肉、鱼、蚕等可供游客食用、垂钓、或作为旅游商品购买。基塘之间一环扣一环,它们相互制约,相互促进,正是:“桑茂蚕壮猪肥鱼大,塘肥基好茧多丝优。”

       4、社区参与和旅游扶贫

       社区是塑造游客体验的重要道具,社区参与的原因主要有两个:一是社区居民对景区开发的影响感受最深:二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性。社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展,增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边穷地区,旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命,2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工,这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区。广东、贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功。

       5、景区服务:亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。

       在地中海俱乐部,导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同**,与游客打成一片。又像一个节目主持人,风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与游客接触的每一细节。服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理,这一切都为了给游客一个快乐体验。

       好了，关于“景区如何管理”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“景区如何管理”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。