景区游客投诉案例_景区游客投诉案例及处理
今天，我将与大家共同探讨景区游客投诉案例的今日更新，希望我的介绍能为有需要的朋友提供一些参考和建议。
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2.各地文旅局长进淄「赶烤」，淄博案例可以复刻吗？
3.景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
4.云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话
5.景区工作人员用弹弓弹射猕猴，为什么要这样做？
6.导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程
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1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?
对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局对当地旅客的调查结果显示：78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲**设施。这显然与罗生的原先认识是大相径庭的。他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，这应该是正确的。但是他对服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。山居小栈为游客提供的服务项目极少，因而不断收到顾客的投诉，这就很清楚地说明了问题。
38%的游客是第一次来，那么62%的游客是故地重游，证明回头客很多。一般来说，优质、完善的服务是吸引回头客的重要因素。因此，山居小栈在服务方面的欠缺就吃了大亏。
另外，40%的游客两个月前就预定好了房间。这说明了旅店本身的对外宣传和与旅游机构的合作非常重要。山居小栈有没有有效地让旅客认识呢？有没有为游客提供足够的订房渠道呢？
罗生应该对自己的经营与服务反思一下，也就是对山居小栈的经营战略、经营思路作一次检核。山居小栈的经营失败可能绝大多数是因为罗生经营不善、缺乏对环境、顾客需求的了解，而导致本身的管理缺乏创新所致。再怎么抓好管理，方向不对，永远不会有成功的结果。
2．你认为山居小栈的发展前景如何?
山居小栈的发展前景是十分乐观的。随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法。由于其旅游景点位于两座城市之间，所以市场潜力巨大。
旅游业欣欣向荣，山居小栈地理位置优越，66%的游客在当地停留超过三天，旅店业大有可为。竞争对手的加入，一方面竞争更激烈；另一方面也说明该市场是被看好的。
在该风景区主流住宿之地有两个：一是正规的高档宾馆，以服务齐全、正规、价格昂贵为特色；二是家庭式旅社，服务不齐全、价格低廉。刚开始时，罗生将山居小栈定位于二者之间，服务比家庭旅社正规一些、价格相对高一点，但又比宾馆要便宜很多。实行特色经营，这个定位应该说是很成功的。
虽然当地的酒店业竞争激烈，除许多高档饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争，然而山居小栈把自身定位在一个竞争相对较小的区域。罗生经营了两年，有一定基础。现在又有资金的支持，面对此地市场的进一步扩大，理应继续经营。
另外，我们有必要重新分析该旅游区的游客，因为罗生对顾客需求理解的失误是山居小栈经营不善的主要原因，分析如下：
1）、旅游者的趋向是双人，非传统的家庭出行。这部分旅游者并非很注重住所的奢华程度，只要舒适干净即可；
2）、很大一部分游客的旅行是早有准备的。他们也提前预定了旅店；
3）、顾客的稳定性较好，他们一般在旅途中不会更换酒店；
4）、大多数旅客是出于休闲度的目的前来该旅游区；
5）、过半的旅客是旧地重游。
以上的分析告诉我们：罗生应该继续经营山居小栈；并且要从服务、促销和特色经营方面下功夫，改变山居小栈现在的不利局面。
3．如何改变山居小栈现在的不利局面?
注重服务
管理是基础，是取得优质服务的重要手段，然而服务本身才是真正直接影响顾客的因素。罗生重视管理是正确的，但并不足够。他需要做的是真正通过管理提高服务质量，丰富服务内容，以满足顾客的需求。这一区的旅客有62%是回头客，服务就显得更加重要了。
罗生也要适当增加山居小栈的服务内容。调查已经表明，游客的主要目的是消闲、度，他们很重视旅馆的**服务。服务与管理一样重要。管理对于经营企业本身是直观的，但是对于客户来说，良好的服务才是他们真正可以亲身感觉得到的。简单舒适并不意味着不要服务（周舟）。
虽然每个人都尽量节约开支，但一定要掌握好尺度，不能一味降低成本而将基本的服务排除在外。客栈原先提供的服务，就其出发思想和管理程度而言，并非不好，只是还不够，远远不能适应顾客的需要。
服务业需要以服务对象的需求来设计自身所能提供的“产品”种类和质量。罗生先生就“早餐”所做的改变还只是开始的一小步，可以说，可做改进的空间还有很大。“削减不必要的服务”是个误区，正确的经营思维应该是“保持必要的服务”。
特色经营
山居小栈需要为顾客提供更完善、更优质的服务。但不是说盲目的增加投资，与高档酒店攀比。山居小栈走的应该是特色经营的路子，新服务体系应该围绕特色经营来重新设计。当地旅店趋向高、低两极，山居小站将自己定位于中档的策略是有道理的。罗生要在保持相对大型宾馆的价格优势前提下，努力提升形象以明显区别于低档家庭旅馆，及增加休闲**服务。
罗生要多花些心思，另辟蹊径，做出自己的特色。一方面保持自己朴实、方便和实惠的特色，在**设施方面尽可能就地取材，以营造出不同于都市豪华酒店的休闲氛围，相信对于出游自然景区的游客而言会有吸引力的（王小清，湖南三力电子技术有限公司）。
网上读者胡皓也提出客栈要尽量古朴、自然、宁静，与当地的自然环境融为一体，给人一种回归自然的感觉，游客旅游无外乎满足对大自然、乡村的好奇，因为这是城市无法满足的。
加强营销力度
40%的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，让游客在行程的时候就能够想起山居小栈。让他们知道有这样一家物美价廉、服务周到、朴实无华但又服务完善，而且颇具山野情趣的休闲之所。另外，口碑也是一个很好的自我宣传手段。这当然也是要借助于自身的优质服务。
另一方面，要建立有效的游客预定旅店的渠道。罗生要积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作，向它们提供有吸引力的折扣。这在对外宣传了山居小栈的同时，也为游客提供了方便的订房渠道，直接为小栈带来了客户。网上读者奇奇提出，由于大多数游客会再次前来旅游，罗生可以考虑向游客发放优惠卡，下次来时可以享受折扣或某项优惠服务。
（以上内容为dianfuxiang从网上查到的内容，仅供参考）
各地文旅局长进淄「赶烤」，淄博案例可以复刻吗？
导游服务意识导语：目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。2015年云南女导游辱骂游客再次将导游这一职业推向了风口浪尖，有关记者了解到现在导游存在四无?现象?：无底薪、无保障、无尊严、无身份。
2004年10月公布的国家旅游局与国家统计局城市社会经济调查总队、农村社会经济调查总队联合所作的国内旅游抽样调查表明，各项旅游服务中导游服务已成为国内游客普遍最不满意的一项服务，游客投诉较多的是擅自更改路线、增加购物点等问题。导游服务的社会声誉最差、满意程度最低、使用程度最低等等这些问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中，势必降低了我国旅游服务的整体质量，从而会制约整个旅游行业的发展，因此提高到随着社会物质文明的极展，人们逐渐从?吃饱穿暖住好?的低层次需求扩展到对更高层次的精神文明的追求。而旅游业也从少数人的奢侈消费逐渐成为广大民众青睐的消费项目，尤其是改革开放之后，我国旅游业得到了迅猛发展，各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃，全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加，据2006年10月27日全国导游大会公布：至2006年9月全国拥有导游资格证的人数达47.27万人，其中执业导游32.05万人。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。
游客出游更多的会是选择旅游中介机构，接受旅行社的服务，旅行社服务包括产品服务、导游服务、营业点服务、营销服务等，导游的服务虽是旅游接待过程中多种服务中的一种，然而又是诸种旅游接待服务中居于中心位置、始终处于主导地位的服务。导游服务在旅行社、游客和多种旅游接待单位之间起着联结和纽带的作用，导游服务的质量高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。但是根据调查研究，参团游客对旅行社服务质量的期望与服务质量就显得势在必行了。
一、目前我国的导游服务主要存在的问题
目前我国的导游服务存在的主要问题可以综合归纳为三个方面可以综合归纳为三个方面
1、导游个人素质问题
(1)导游讲解过程中反映出导游知识素质问题。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游;导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话;导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。
(2)导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题
(3)导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发缺乏应变能力。
2、旅游管理问题集中体现在导游服务过程中
(1)组团社与地接社团款纠纷。团款纠纷是导致较大旅游投诉案例的重要原因之一，出现这样的问题首先受到游客责难的就是导游，如果处理不当，导游就会成为两家旅行社纠纷的?殉葬品?。
(2)游客与旅行社旅游合同纠纷。由一些旅行社不与游客签订合同或者在合同条款上设置?陷阱?，游客受骗的同时处于一线服务地位的导游被作为旅行社的代表，必然首先受到游客责难。
(3)旅游旺季供给短缺造成接待标准降低。这是旅游旺季最多见的投诉，多出现在旅行旺季的热点地区，超过旅游舒适容量带来游客体验水平降低，导游无力回天，很容易成为供给方的替罪羊。
3、导游管理体制问题
(1)导游职业定位问题。按照我国目前的职业分类体系，导游职业不属于专业技术人员类别，属于旅游及公共游览场所服务人员小类，归于饭店、旅游及健身**场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员，所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施，导游员职称没有进入我国职称序列，只是旅游企业内部的名号而已，甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低，高素质人才不愿进入，多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭，临时性赚钱的多，很少有人打算把导游作为长期职业认真做，因而导游钻研业务、研究旅游文化的少，一心只想提高收入，这是制度造成的导游素质问题。
(2)导游薪酬问题。在现行的狭义的导游人员报酬机制中，导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，却反而要付给旅行社?人头费?等费用;导游以回扣为主要收入来源，而回扣收入又是不合法的。这样的收入结构事实上鼓励了导游导购，是造成我国旅游业中导游服务问题的直接原因。
(3)导游奖惩问题。导游的奖惩是对导游监督管理的手段。目前的IC卡制度对于违规导游扣分，扣分超过10分的直接吊销资格证的规定，对于导游的监督起到了作用。但IC卡执法检查的比例较低(全国平均20%多)，对绝大多数导游，尤其是较偏远景区的导游约束力差。
导游员等级制度一直没有切实，晋级问题也在一定程度上影响了导游的社会声誉和从业前景，阻碍了导游队伍素质的提高。
二、导游服务质量问题的根源
国家旅游局长在2006年10月27日全国导游大会发表讲话指出：?导游日益成为自主择业、分散执业的群体，但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。?从讲话中可以看出，导游服务质量问题的主要根源在于导游管理体制，尤其是导游的日常管理监督培训体制、薪酬体制、激励体制特别是劳动保障体制的改革和完善。目前部分导游的收入是没有保障的，导游的收入，主要是从购物回扣中获得，并且由于导游队伍的快速增长，竞争越来越激烈。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交?人头费?现象的出现。这样，一些导游为了自身的利益，便依靠欺骗游客，牺牲游客的利益来维持自己的收入。欺骗游客的具体表现方式就是通过定点购物及自费。由于目前定点购物商品普遍存在着三大特征：次、、虚，而自费项目中又常常隐含着价格及内容上的陷阱。
三、如何提高导游服务质量
(一)加强组织管理
在旅游行业内，大多数社会导游和旅行社之间是一种特殊的?雇佣?关系(更倾向于?合作?关系)，使行业内导游队伍的建设面临着种种困难和问题，然而一个旅行社要想在日趋激烈的竞争中立于不败之地，必须拥有属于自己的核心接待队伍，构筑稳定的接待梯队，从而形成一支能征善战的生力军。为了实现这个目标，必须做到以下几个方面。
1、选拔优秀人才进入导游队伍
一方面聘请经验丰富的民间导游和专家型导游，一方面用好旅游院校培养的旅游专业人才，取以老带新的模式，从而提升整个导游队伍的素质。
2、完善管理制度，既要培养导游无私奉献的精神，同时也要从制度上确保导游的正当权益
导游被誉为?民间使者?、?友谊桥梁?，这些宣示了导游工作的崇高性，也是对导游工作的定位。换句话说，要成为一名合格的导游，必须具备使者般的无私与奉献以及桥梁般的坚韧与挺拔。
为此，对导游进行操守的教育，促使每一个人在接待工作中都能以职业道德来规范自己的行为，做到以客人的利益为先，以集体观念为重，这样既打造了导游自身的良好形象，也为旅行社带来了较高的声誉。当然，在严格要求导游的同时，导游的合法权益也应受到管理者足够的重视，尤其是需要建立一套合理的导游薪酬制度，只有这样才能提高导游的积极性，解决导游的后顾之忧
3、加强业务管理，对导游进行有效的培训，以提高导游专业水平
一个成功的团队，是导游有效运用知识、认真提供服务以及充分发挥经验的结果。或者说，一次旅行和游览的成功与否，固然与旅行社计调、外联的协作密不可分，甚至与游客的`心态、素质及身体状况有关，但更大程度上还是取决于导游的综合素质和人格魅力，包括其知识性、服务态度、以及处理问题的经验和能力。
接待工作本身是导游积累经验和增长见识的途径，然而随着时代的飞速发展，知识不断更新，在旅游活动和接待工作中也会不断的出现新的问题、产生新的挑战，因此每个人在工作中不断会有新的成功与失败的经历，所有这些都需要一个学习、总结与交流的过程。因此，在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。
4、建立有效的激励机制
建设一支合格导游队伍，除了要求从业人员具备导游素质和不断得到提升外，最重要的是让他们在工作中都获得外在满足和内在满足。
外在满足主要体现在从工作中获得工资奖金、保险等带来的满足感;内在满足主要体现在从工作中得到一定的社会地位、受人尊敬、发挥才能和获得成就等。只有满足了导游人员低级层次和高级层次的需要，建立一套有效的激励机制，才能吸引人才、留住人才和稳定队伍。
(一)接受群众监督
目前对导游服务质量的监控有两个主要渠道，一是管理部门的旅游执法人员的监控，主要是IC卡积分监督;另一个是游客投诉及处理。但事实上对于导游服务质量好坏的评价最有发言权的应该是参团游客。所以作为管理部门以及旅行服务机构应建立健全旅行服务后续工作，及时倾听游客的反馈意见，积极取有效的措施解决游客投诉和反映的问题，对待游客的批评和投诉不应该取一拖了之或者回避的态度。
(二)提高自我修养
作为一名导游，应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识，要树立起长期服务导游行业的思想。不断地学习，内外兼修，尽力使自己成为一名优秀的导游。
1、培养优雅的气质。作为一名从事服务行业的人员，气质是非常重要的，言谈笑语，举手投足间莫不是个人综合素质的体现。具有优雅气质的导游，望之令人心旷神怡，和他一起又如沐春风，自然会获得游客的好评。
2、苦练内功，不断加强自身素质的提高。丰富的知识是做好导游工作的前提，导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、文学、历史、地理以及国情、风土人情、民俗掌故等方面的知识，这样讲解起来才会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力，更不会因为自身的无知而闹笑话或犯错误。
3、坚守职业道德、坚持做人原则，有所为有所不为。游客是导游的衣食父母，导游应热情为旅客服务，急旅客之所急，时时以游客的利益为重，不做坑蒙拐骗、损人利己的事情。但同时，导游也不应一味的屈就游客，对于游客的不正当要求应该委婉拒绝，不带领、暗示或怂恿游客作出违法乱纪甚至有违国体(出境游)的事情，做到自律自尊。
;景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
淄博烧烤真的太火了，学习的来了，取经的来了，考察的也来了，各地文旅局长忙的不亦乐乎，纷纷进淄「赶烤」，热闹非凡。那么，到底淄博案例能不能拷贝，能不能复刻？今天，我们就聊聊这个话题。
我认为，淄博案例不可复刻。因为，全国烧烤有名的城市不止淄博一个，为什么其他城市没有因此而火起来，反而淄博这样大红大紫？！那是因为，淄博在走红的同时能够做好配套、做好周边、做好支撑，通过围绕烧烤的一个点带动一片的发展，建立起了整个的城市的生态，这一点非常可贵。
这种真诚，体现在点点滴滴的服务上，在每一个细节方面，淄博都能做到极致。人家为什么能够火到现在，这是很令人深省的一个问题。如果复刻就可以做到，那么，大家都成功了。就像锦州，锦州的烧烤名气也很大，但就是火爆不起来，这次，也不得不来淄博考察调研取经。
也就是在今年的4月16日至18日，锦州市凌河区区委书记马晓春亲自带队，赴山东淄博张店区和临淄区考察调研烧烤产业发展情况。4月24日-26日，锦州市太和区副区长、招商五局局长潘涛也带队赴山东潍坊、淄博等地开展招商考察活动。当然了，还有其他几个城市的文旅局长，也都纷纷拜访。
有网友评论，这是现场抄作业。
也有网友认为，任何一个地方都有可开发的空间，要用心、用脑，避免邯郸学步，“烧烤出圈了，但不只是烧烤的事”。
还有网友表示，淄博烧烤，带火的不仅是经济，还有政风。
聊到这里，我想到了河南的一家许昌胖东来，欢迎拍照，欢迎学习，公司规章制度全部透明，随便看，所有东西摆在那里，让您学的做法。但是，全国那么多企业考察，没有几家能够学会，就像黄铁鹰老师的《海底捞你学不会》讲述的也是这样一个故事 。
所以说，淄博之所以能成功，就是因为淄博有一种“淄博精神”，一种对消费者的真正的尊重和了解。而这种精神，并不是通过短暂的学习就能够复刻的，而是需要在日常工作中不断地落实和实践。
如果说一定要复刻的话，应该在原有特点的基础上进行有效的发展推进，做到尽善尽美才是应该做的。可以从以下几个方面思考和尝试：
营造消费氛围：可以通过各种方式来营造消费氛围，例如，在炎炎夏日中举办避暑游园会或是尝试美食之旅等活动，吸引更多人来到当地，进而刺激餐饮、购物等消费。
聚焦本地特色：每个城市都有自己独特的文化和特色，可以将这些元素融入到旅游活动中。
提高服务质量：在旅游业中，服务质量是吸引游客的关键因素之一。可以通过培训员工、提高服务态度、加生管理等方式来提高服务质量，留住游客并带来更多消费机会。
定位消费群体：可以通过深入挖掘目标群体的消费习惯、偏好和特点来推出更多个性化、精品化的旅游线路和服务，满足需求。
总之吧，每个城市都有各自独特的风景、历史、人文，如何挖掘出本地特色形成主题化的文旅产品，这才是文旅局长们“不虚此行”“值得来”的关键点。事实也说明了，一边是文旅局长的出圈，一边是淄博烧烤的火爆，让我们感觉到的是，在淄博烧烤的背后，似乎并不是一顿烧烤这么简单。
云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话
1.景区环境卫生整改报告
对旅游景区存在安全隐患的应进行以下处罚，
1.景区要立即关闭，存在安全隐患的要立即整改，直至合格。
2.对于局部或某个地方存在的问题，要实行局部临时封闭，整改合格后才能开业。
3.对景区、主要负责人和相关部位负责人给予安全教育和处罚。
4.因安全隐患造成人身伤害的，予以赔偿，对责任人给予教育罚款。
当前位置当前的生活环境已经有了很大的改善，但是仍然存在许多问题：
1.思想认识有待进一步加强。第一，仍有少数村庄仍然存在突击治理的现象，缺乏正常管理，从而导致反弹；二是部分村庄改造标准不严格，与群众期待相比仍有差距；第三，有畏难情绪，怕引起上访，主观有条件，消极应对。
2.资金投入仍然不足。一是改善农村人居环境是系统工程，后续维护管理不足；第二，筹集社会资金非常困难。
3.群众参与急需提高。一些人环境卫生意识淡薄，认为垃圾清理是环卫工人的事，存在垃圾随意乱扔的现象。
2.环境卫生整改情况报告
主要写你做过什么工作，学到了什么经验？感谢领导。像这样，就好。
3.景区环境卫生整治总结
日常管护期间，增加公厕卫生清扫频次，做到专人值守，全天保持清洁。每天消毒消杀，确保公厕按时开放，室内外卫生干净整洁，标志清晰，周围无垃圾。抓紧对所辖公厕设施设备进行全面常态检查，确保设施设备完好。
根据责任区垃圾产量的实际情况，调整垃圾拖运时间，对垃圾产量大的区域进行重复拖运和巡回拖运，做到清洁汽车、清洁车站和清洁箱子并保证每天产生垃圾。
4.环境卫生整改情况
(1)严禁在主要道路和公共区域乱扔垃圾、堆放杂物；
(二)严禁在屋外摆放神龛、香炉、衣服、鞋子等个人物品；
(三)当天的垃圾袋必须密封，放入指定的垃圾箱内；
(四)在景区内饲养鸡、鸭、鹅等畜禽必须圈养，实行责任保证金制度，确保景区整洁；
(5)除设置晾晒衣物的场所外，严禁在公共区域晾晒衣物、谷物或摆放其他有碍观瞻的物品。任何违反都将被视为弃物，当作垃圾处理；
(6)餐饮业商户在经营过程中产生的垃圾、废料、泔水等，由商户自行清理，运送到指定的垃圾转运站，必须做到。
生产时间和清理时间；
(七)禁止随地吐痰，乱扔烟头、垃圾、杂物等。在公共场所，劝说儿童和游客不要在墙上乱涂乱画；
(8)景区内花坛、草坪种植，美化景区环境。请爱护花草树木，保持园林绿化清洁卫生；
(9)禁止坐在草地上，不在草地上或平台上玩球类、自行车、滑板等游戏；
(10)严禁攀爬树木、花卉、围栏、栏杆等。在景区避免安全事故。
(十一)景区商户和居民应保持各自管理的房前屋后的环境卫生，严禁堆放杂物、建筑物、垃圾和物料。一经检查发现，应在2天内完成整改。
(12)严禁对电讯、电源、自来水、施工方及
6.厕所和蹲便器应干净整洁，大便槽两侧不应有粪便污物；
7、便池(桶)应无水锈、尿垢、垃圾，保持管道畅通；
8.照明设备、洗手用具、镜子、衣钩、冲洗设备等。公共厕所应完好，无灰尘和污垢；
9、公厕设有醒目标志，方便群众如厕；
10、公共厕所化粪池和粪便出口应有盖板，无破损凸起；
1.在苍蝇和蚊子的繁殖季节，应定期喷洒杀虫剂，以有效控制蛆的繁殖。
四。广告发布管理
(1)严禁在景区内随意散发、张贴广告。如确需展示，须提前与罗面村委会联系，征得同意后在指定地点张贴；
(二)设置店铺广告和招牌必须经村民委员会和有关部门批准；
(三)严禁安装含有迷信、*秽或不雅内容的标志；
(4)招牌须以耐用和耐火的材料制造，并须防腐防锈。结构安全，安装牢固，确保安全美观；
(5)商户应定期检查已安装的招牌，并进行适当维修，以确保安全。损坏或有缺陷的招牌应及时修理和翻新。如果不再需要招牌，请及时拆除。安装标志、支撑物脱落造成损害或生命财产安全的，业主应当赔偿并承担相应的法律责任；
(6)招牌的底色和字体颜色禁止使用白色。一经发现，将限期整改，逾期未整改的后果自负。
动词（verb的缩写）高空抛物管理
(1)严禁从窗户、阳台上抛掷物品，以免坠落伤人、伤害行人、损坏车辆、损坏公共设施。业主应对由此造成的事故负责，并承担相应的法律责任；
(2)刮风时，请将晾晒放置在阳台上的物品、各种盆栽物品、搁置物品收回，不要放置在阳台栏杆、栏杆顶部或窗户外侧；
(3)住户应及时检查门窗是否松动。如有松动，请及时修理。如遇大风大雨等恶劣天气预报，请注意关好门窗。
不及物动词车辆管理
(一)车辆进入景区后，车速必须控制在20公里/小时以内，严禁超速行驶；
(二)景区内车辆应按规定停放在指定的停车位，严禁压线、乱停、占道等乱停乱放；
(三)严禁报废、保险过期等非法车辆进入景区；
(4)车辆在景区停放超过5天未移动登记的，将被强制拖离景区，村委会不承担任何责任。
(五)景区内商户、居民、游客的车辆必须停放在标明的停车位，严禁停放在景区内的主干道、路口、绿地、步行街等非许可区域。一经发现，将处以50-200元罚款，并要求车主将车辆开走。如果你不不听劝告，你就锁车或者拖走，后果由车主承担。
(6)商户、住户、游客等车辆尽量停放在景区停车场。景区内商户、住户业主可享受停车场收费管理系统优惠政策。
七、安全生产管理
(1)建筑和装修安全。
1.商户和居民装修出租屋前，以设计施工图纸为准
乡镇和村站、村委会审批，完成装修手续后方可组织人员装修。
2、在装修过程中，施工人员必须佩戴安全帽，安全文明施工，保护施工现场的周围环境，及时处理装修垃圾，并安全使用水电。
3.经过装修的商户和居民已经
5.商户和居民在生产经营过程中，不得破坏或者堵塞消防管道和消防疏散通道。一经发现，责令限期整改，未及时整改造成的损失由商家自行负责。
6.为了保证景区的安全管理，商家必须全力配合消防部门、乡镇或指定的物业公司进行消防安全检查，存在的安全隐患必须限期整改。
7.商户和居民必须无条件参加消防部门和管理公司组织的各项消防安全知识、消防实践、安全生产和经营管理的培训。
5.景区环境卫生整改报告模板
人英楚镇党委。
三门塘村文明景区网格化管理的实施
通知
镇各部门、三门塘村委会：
为建设规范、整洁、安全的三门塘景区，增加游客舒适度和体验感，提高村民生活质量，提升景区整体对外形象，营造和谐优美的三门塘景区环境，提升人们的文明卫生意识，镇党委、决定对三门塘村的文明景区实行网格化管理。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以提升三门塘景区的服务质量和文明形象为主要任务，增强人民以文明卫生意识为重点，以建立健全文明形象和环境卫生长效管理机制为保障，切实解决三门塘景区文明形象和环境卫生方面的突出问题，为实现4A景区的文明卫生创造良好的条件。
二、工作目标
围绕4A景区建设要求，2021年5月至8月，开展为期4个月的网格化管理活动，主题为养成良好习惯，争创文明景区将在全村进行。通过开展文明环卫网格区、文明环卫户评选活动，进一步促进三门塘景区管理，提升村民文明形象，有效整治核三门塘核心区及农户房前屋后环境卫生，摒弃不良文明环卫习惯，形成健康文明的生活方式和积极向上的社会氛围，不断推进三门塘景区建设。
三。网格管理的原则和职责
管理原则
三门塘核心区将实行网格化管理，划定具体网格区域，明确将文明形象、景区消防、环境卫生、公共财产维护纳入网格化管理范畴。三门塘村核心区划分为15个网格(详见附件1)。原则上每个网格有10户左右，每个网格按照地理位置就近的原则划分。每个网格由网格长、网格员组成，其中网格长为镇干部、村干部、村干部、同步小康村领导、小组长。
(2)工作职责
1.网格组长：负责网格区域的全面工作，掌握网格区域农户情况，与网格区域农户签订《三门塘景区农户文明卫生责任承诺书》，督促指导农户按照承诺书内容履行责任和义务，确保网格区域公共区域无脏乱差，不损坏公共财产，网格区域农户室内外、房前屋后干净整洁，不乱扔柴草等。并养成良好的习惯。
2.网格员：协助网格组长进行网格区域的日常管理。
四。工作步骤和时间表
(1)第一阶段：宣传投放(2021年5月10日前)
该镇研究制定具体工作方案，划分网格区域，明确工作任务，召开网格成员大会。每个网格再召开一次网格会，对工作进行安排部署，使工作的目的、意义、内容、程序、标准皆知，确保工作形成合力。
第二阶段：组织和
组织全镇相关人员对此项工作进行实地检查验收，总结工作，表彰优秀网格区、网格长、网格员、文明卫生户，曝光不达标网格区、网格长、网格员、文明卫生户，并进行监督。
动词（verb的缩写）保障措施
(1)加强组织领导。成立一个工作领导小组，组长是镇人副组长是分管旅游的镇队，组长是三门塘村的包村长。其成员是镇干部、村委会和党员代表。领导小组要把这项工作作为农村精神文明建设的重要内容，高度重视，积极组织，切实加强对这项工作的领导，确保工作顺利进行，并按照工作要求、标准和进度创造性地开展工作。
(2)加大宣传力度。各电网领导要根据各自地区的实际情况，开展各种宣传活动，大力宣传养成良好习惯，争创文明景区，让宣传教育的过程成为培养村民的过程文明卫生习惯，学习和推广先进典型，提高村民参与活动的积极性，逐步形成我参与并受益共同建设一个美好的家园。
(3)建立长效机制。设立不文明行为曝光台，对管理不到位的网格负责人、网格员、不文明行为进行曝光，做得好的评价为优秀网格区、网格带头人、网格员、文明卫生户，建立报告制度，同时实行动态管理，定期检查、监督、复评。工作出现纰漏，整改不力的，撤销荣誉称号，使工作制度化。
(4)财务担保。每个网格区安排500元工作经费，由每个网格领导安排使用。使用前，应向领导小组申报。
(5)强化监督机制。镇里成立专职监督小组，由纪委书记任组长，非网格员的镇干部为成员。他们定期对每个网格进行检查，并形成检查通报，对工作推进不力的及时进行提醒和谈话，对谈话后整改不力的进行问责。
中国***中储镇委
英楚镇人民美国
2021年5月9日
:6.景区环境卫生整改报告总结
1.景区的每个厕所都要有专人随时打扫。
二、人员集中的场所应设置残疾人专用厕所，设备适用于故障。
三、公共厕所的地沟要平整，地面应保持清洁，无污渍、积水、纸屑。
四、公共厕所的门窗，每天打开前都要清洗一次，做到没有蜘蛛网和灰尘。
5.厕所要定期清洗，做到干净无污垢，不堵塞的厕所纸篓每天至少清洗一次。
六、公共厕所应每天喷洒消毒剂、除臭剂或空气清洁剂，做到无蚊蝇、无异味。
七、经常检查公共厕所的门窗、水箱、洗手盆、冲水阀等相关器具和设备，如有故障，应立即修复。
7.景区环境卫生问题
首先搞清楚是什么原因导致环卫会又脏又差，环卫工人短缺，还是垃圾桶不方便，尤其是景区。为什么有的景区增加收入，休息场所小，垃圾桶少，还是不合理？有些人不不要有意识地乱扔它们。带孩子可能更好。毕竟我们应该树立一个榜样。另外，有些景点比例较大，可能人少太忙。
8.景区环境卫生整治情况报告
旅游景区投诉汇总应该有以下几个方面：
1.投诉主题，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。
2.投诉内容，列举主要客户投诉，阐述经典案例。
3、投诉、当场投诉、电话投诉、邮件投诉等。
4.分离
2010年至2012年，重点旅游景区基础设施建设项目、经典红色旅游景区基础设施建设项目、生态旅游发展项目、乡村旅游富民项目等。将被实施。
景区工作人员用弹弓弹射猕猴，为什么要这样做？
1、要查到某个景点的旅游数据应该上哪？2、云南省旅游行业管理暂行规定3、云南旅游局24小时投诉电话4、游云南是云南旅游局办理的吗5、云南旅游局投诉会有什么后果6、云南旅游局指定地点购物可靠吗要查到某个景点的旅游数据应该上哪？
当地省旅游局。
旅游局主要负责记录各景区旅游数据、游客数量、全省累计接待国内游客、同比增长等情况云南旅游局，例如，云南省旅游局云南旅游局的数据如下云南旅游局：
上半年，全省接待国内游客3.95亿人次，同比增长17.7%云南旅游局；接待境外游客387.3万人次，同比增长6.74%。全省旅游总收入5232.99亿元，同比增长18.48%，其中旅游外汇收入24.72亿美元，同比增长7.77%；国内旅游收入5069.35亿元，同比增长18.87%。
旅游局还负责培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施，指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护旅游者的合法权益。
扩展资料：
查询景点旅游数据步骤：
1、打开百度搜索，查询景区所在地旅游局信息，以云南省为例，点击进入云南省旅游局官方网站。
2、进入云南省旅游局主页后，找到“旅游统计”，记录当地近期旅游情况、人流等信息。
3、输入旅游统计信息后，点击查询信息文件，点击进入。
4、最后下图显示了2019年一季度全省旅游数据，包括旅游量、收入等信息。
百度百科—旅游局
云南省文化和旅游厅—2019年上半年全省旅游经济指标情况
云南省旅游行业管理暂行规定第一条 为了进一步加强旅游行业的管理，提高服务质量，维护旅游业的声誉，保护旅游者的合法权益，促进旅游业健康持续发展，根据《院批转国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知》（国发〔1991〕8号），结合我省实际情况，制定本规定。第二条 凡在我省境内经营国际、国内旅游业务的旅行社（含旅游公司，下同），涉外旅游饭店（宾馆）、餐馆、商店、车（船）公司（队），以及其它旅游涉外经营单位，均须遵守本规定。第三条 旅游行业管理是指对旅游宣传招徕、组织接待和为旅游者提供住宿、餐饮、交通、游览、购物、**等综合服务的统一管理、领导和检查监督，其主要内容是：
（一）贯彻国家发展旅游业的方针、政策、法律法规；
（二）编制发展旅游业的长期、中期规划和年度，并组织实施；
（三）协同有关部门审核和管理旅游开发、建设项目；
（四）审批旅游经营单位，制定服务质量标准、技术等级标准，对服务质量、旅游安全实施管理和监督检查；
（五）管理旅游宣传、外联推销和核发旅游签证通知；
（六）管理旅游行业的技术职务任职资料考评和聘任，以及职业教育培训；
（七）协同有关部门管理旅游价格、财务、外汇和旅游统计；
（八）协同有关部门推动旅游商品开发、生产、销售和旅游交通运输的发展；
（九）对旅游行业协会、学会、联谊会实施指导和管理；
（十）省和国家旅游局部署和交办的其它工作。第四条 省旅游局是云南省人民的旅游行政主管部门，按照统一领导、分级管理的原则，对全省旅游行业实行全行业管理。
州（地、市）、县（市、区）旅游主管部门，在同级人民领导和上级旅游行政管理部门的指导下，按照各自的职责权限实行行业归口管理。
工商、物价、公安、税务、劳动、审计、外汇管理等有关部门，依据各自的法定职责，支持、配合旅游行政管理部门搞好旅游行业管理工作。第五条 旅游业应纳入各级地方国民经济和社会发展的长期、中期规划及年度，取必要的经济政策，扶持旅游业的发展。
各级要根据当地财力情况，安排一定的资金加速旅游业的发展。各级旅游行政管理部门要集中必要的资金作为旅游发展基金，充分发挥旅游优势，大力发展旅游业。第六条 各级旅游行政管理部门要协助建设主管部门对旅游的开发、利用和保护进行规划，报经同级人民和上级主管部门审查批准后，有、分步骤地组织实施。
各地旅游饭店等基础设施的建设，应征求当地旅游主管部门的意见，按建设规模严格执行审批程序。重点项目须经省旅游局审核，报经省级综合部门批准，纳入基本建设和技术改造。第七条 全省旅游经营单位要按照隶属关系和行业归口关系，建立双重统计和考核管理制度，对一、二类旅行社、三星级以上（含三星级）旅游饭店，省旅游局要加强指导和考核。第八条 按照国家有关规定，申请开办经营各类旅游业务的旅行社，须经下列旅游行政管理部门审查批准，并向工商行政管理机关申请登记注册，经核准领取营业执照后，方可开展经营活动。
申请开办经营第一类、第二类业务的旅行社，须经省旅游局同意，转报国家旅游局审查批准；
申请开办经营第三类业务的旅行社，须经省旅游局批准，并报国家旅游局备案。
上述旅行社须按各自的业务范围开展经营活动，执行《旅行社管理暂行条例》，不得超范围经营。严禁非旅游经营单位非法或变相经营旅游业务。
境外和省外的旅游单位，在本省设立旅游办事机构和经营单位，应经省旅游局审核，报有关部门批准。未经批准，不得在我省经营旅游业务。违反上述规定者，按有关法规处理。第九条 凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的旅游涉外饭店、餐馆、商店、车（船）公司（队）、**场所，一律实行定点管理制度。
旅游涉外定点单位的确定，由市（县）旅游主管部门推荐，所属地、州、市旅游主管部门审核，报省旅游局批准。
非定点或虽已定点但经复查不符合规定条件而取消定点单位资格的，不准经营旅游涉外业务。第十条 凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的涉外旅游饭店（宾馆），实行星级评定制度。全省涉外旅游饭店（宾馆）的星级评定工作，由省旅游局负责组织实施。
云南旅游局24小时投诉电话旅游局24小时投诉电话12301。
12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。
统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。
需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。
12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台：
实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。
同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构包括各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司。
游云南是云南旅游局办理的吗游云南不是云南旅游局办理云南旅游局的云南旅游局，而是由第三方机构开发的，旨在为云南游客提供更加便捷的旅游服务。
云南旅游局投诉会有什么后果吊销许可证、罚款、暂扣导游证等处罚。根据查询云南省文旅厅通报相关信息，旅游市场违法违规案例查处典型案例中，包含的处罚有：吊销许可证、罚款、暂扣导游证。
云南旅游局指定地点购物可靠吗云南旅游局指定的购物网点，商业质量应该是可靠的，否则可以投诉旅游局和商家
导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程
景区工作人员用弹弓打猕猴这确有其事，游客们发现这样的一个现象之后很是愤怒，认为猕猴是野生保护动物，不能这样对待，景区的工作人员给出了这样的答复：国家保护动物，别人打不得，但是我们可以打。如果从景区的角度来说，他们这么做是对的，因为当地的猴子已经成了旅游景点的流氓，经常有人遭到猴子的抢夺和袭击，屡次发生猴子伤人，所以当地的景区为了游客们的安全着想想到了这样一个下下策，说白了这也是没有办法的办法，不轰走猴子人的安全就得不到保障，轰了猴子又挨唾沫星子。
话题背景事情发生在张家界森林公园，游客们发现张家界的景区工作人员手里拿着弹弓在对着猴子们袭击，猴子们遭到了远程攻击都被打跑了，游客们很是愤怒，而景区的工作人员却不以为然，他们依然在做着他们的工作。
景区的负责人表示他们这么做的原因是为了防止游客受到伤害，其次打猴子的并非是伤害型的，那些都是塑料做的特殊弹珠，根本不会伤害到猴子的身体，这种方法既保护了游客，又没有让猴子受到伤害，是可以取的一种办法。
景区的无奈我们现在做一个设，如果你在旅游景点上被猴子抓伤或者咬伤了，你难道会找猴子赔你的医药费吗？当然不会了，你要投诉的对象一定是景区，景区所接到的投诉也不是一两起了，今年就发生过一起猴子伤人，一位先生因为用吓唬的方式轰走猕猴，结果遭到了猕猴们的群体攻击，导致腰椎严重受伤，医药费就是景区出的。
综上所述，景区这么做也实属是无奈之举，猴子经常会做出伤害人的行为。
1.导游擅自变更行程
在危及游客人身安全的情况下可以擅自更改，但应告知旅行社。加入其他情况，那只能呵呵了。惩罚是严厉的。
2.导游擅自变更接待
做好解释工作，双方应遵守共同签署的合同，擅自变更方案属于违约行为。即使改变，也必须得到大多数乘客的同意。
3.什么情况下导游可以更改行程
作为旅游专业人士，回答这个问题。如果在旅行中突然无故更换导游，肯定会引起客人的反感。换导游肯定有什么意想不到的事，我只好换导游了。这种情况下，导游或旅行社会向游客说明情况，在客人同意和理解的情况下更换导游。同时，换下来的导游在各方面要比之前的导游更加突出，让客人满意。
另一种情况是旅行社安排的导游不客人不喜欢，或者导游不喜欢。根本无法工作，导致客人投诉，强烈要求更换导游。这时候旅行社会尽力满足客人的需求。更换的导游必须是公司有能力和技术的导游。不一定要让客人在接下来的行程中玩得开心，还要让客人忘记过去。而这种我们常说的导游：
4.导游擅自变更行程遭投诉
导游是旅行社和游客之间的直接桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游如何改变旅游来安抚游客呢？
如果是不可抗力造成的，首先你要向所有游客解释清楚，赢得他们的理解，并向你的旅行社反映情况。例如，游客可以由于风浪较大，不能下海，所以在征得游客同意后，客人可以推迟行程或改为其他活动。
如果导游擅自改变行程，会给游客造成损失。那么导游主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时，旅行社和导游都应该向游客道歉，并向受到损害的游客提供精神和物质上的安慰。安慰可以是旅游景点的赠品，也可以是直接的金钱补偿，可以协商。
5.旅游导游乱改行程怎么办
你可以如无不可抗力，不要改变行程。如果遇到，可以向旅游主管部门投诉。它被指定为《导游人员管理条例》。有增减旅游项目、改变接待、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。
6.游客要求更改行程导游如何做
中国s现行《旅游法》明确规定，包价旅游合同应当用书面形式，包括旅行社和旅游者的基本信息；旅行安排；旅游团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；观光、**等项目的具体内容和时间；自由活动时间表；差旅费及支付期限和方式；不难看出，旅游行程是旅游合同的重要组成部分。
同时，《旅游法》还规定，旅行社应当在旅游开始前提供旅游行程。行程是包价旅游合同的一个组成部分。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。
擅自变更旅游行程，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；d
综上所述，旅游主管部门即使处罚旅行社或导游，也不能免除消费者的赔偿责任。至于赔偿金额，要结合你实际遭受的损失来计算。
案例介绍
一家广告公司准备组织员工去庐山度。广告公司与旅行社签订了旅游合同。广告公司要求旅游团入住庐山某酒店，并约定违约责任：如甲方(游客)能如因乙方(旅行社)原因未能成行，如在行程开始前5至3天通知，旅行社将支付旅游总费用的20%作为违约金；在旅游开始前3到1天通知的，支付全部旅游费用的30%作为违约金。旅行社购买了去庐山的火车票后，地接社通知旅游团房间已全部订完。出发前三天，旅行团告知广告公司无法成行，广告公司要求旅行团出具书面通知。旅行社发了一份书面通知。旅游可以我不能去，因为客房不能。不按协议提供并开始处理善后事宜。旅行社希望广告公司能承担火车票退票的损失和20%的违约金；广告公司要求旅行社退还全部预付款，同时根据合同约定，赔偿广告公司团费总额30%的违约金。双方互不让步，协商不成，广告公司向旅游主管部门投诉，要求赔偿。
一.法律条款
1.《旅游法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同受法律保护。
2.《合同法》第114条规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。
3.《旅行社条例》第二十九条规定：旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解有争议的，应当按照通常理解解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款与非格式条款不一致的，应当用非格式条款。
二。个案分析
(一)旅行社的违约行为明显。在这起纠纷中，旅行社必须承担违约责任没有过多的讨论，因为旅行社单方解除旅游合同必须承担违约责任。我们必须注意的是，第一，旅行社应该如何承担违约责任？这是旅行社广告公司分歧的焦点。旅行社也愿意承担违约责任，但对违约责任和多少有不同的理解。第二，游客是否必须分担旅行社的退票损失。旅行社要求游客分担火车票的费用。原因是旅行社买票只是为了准备旅游团的出行。旅行社产生了实际损失，游客应当承担。
(2)对格式条款含义的理解。旅行社书面同意如在旅游开始前5-3天通知，支付全部旅游费用的20%作为违约金；如在旅游开始前3至1天通知，支付全部旅游费用30%的违约金。从协议内容来看，旅行社和广告公司关于支付违约金的说法是合理的。然而，根据《旅行社条例》，格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。由于旅游合同是由旅行社提供的，如果旅行社和广告公司对格式条款的解释有争议，应当予以说明
(3)违约金的高低如何确定。通常只要旅行社广告公司签订旅游合同，包括违约金的约定，旅行社和广告公司双方都必须遵守合同约定。对于旅游合同内容的变更，有两种解决方式：一是双方协商。旅行社和广告公司都可以协商旅游合同的内容，只要双方同意，就可以调整旅游合同的内容，包括违约金的约定。第二，通过法院诉讼解决。比如案例中，旅行社认为违约金过高，无法承担。在协商未果的前提下，旅行社向人民法院提起诉讼美国法院，要求法院判决减少违约金的支付。
总之，旅游团可以由于旅行社的工作失误而不能成行，由此造成的直接经济损失只能由旅行社承担。旅行社为旅行团购买的门票的退款不能归咎于旅行团，旅行团在整个过程中没有过错，旅行社要求广告公司承担退款损失没有依据。此外，旅行社还要向广告公司承担团费总额的30%违约金。
旅行社与消费者签订合同后，应当严格按照合同约定安排旅游行程，任何人无权擅自变更。旅行社在合同履行过程中，因特殊情况需要变更行程的，应当说明理由，并向消费者提出建议。旅行社只有在征得消费者同意后才有权变更，否则擅自变更旅游合同内容属于违约行为。导游s未经旅行社同意改变行程的行为属于违约行为，可能会给消费者带来一定的损失。由于导游是旅行社委派的，其行为是其代表旅行社的职务行为，其行为的一切后果应由旅行社承担。如果导游s的行为同时违反了相关旅游行政管理部门的规定，消费者可以向相关部门投诉举报，相关部门会给予导游相应的处罚。但如果只是旅行社单方面违约，则不能要求导游承担赔偿责任。消费者可拨打《合同法》维权。的第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条规定：当事人可以约定一方违约时，根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约损害赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于造成的损失，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。当事人约定迟延履行违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。该问题涉及的相关文件：《合同法》
总之，据网友分析维权，一定要留下证据，否则维权难！希望能帮到大家！
注意旅行社承认违约，但不接受消费者主张的经济损失赔偿金额。原因是旅行社已通过微信告知消费者行程变更，行程变更不影响旅游天数和观光项目。滞留是台风造成的，属于不可抗力。所以产生的费用应该由旅行社和游客共同承担，旅行社不应该承担全部责任。
7.导游私自变更行程
没有明确规定。
旅游法
第三十九条
从事导游业务，应当取得导游资格
与导游从事经营活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，向旅游者告知和说明旅游文明行为规范，引导旅游者健康文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游、领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。
8.导游擅自变更行程处罚条例
旅游期间签订旅游合同的目的是为了预防旅游纠纷的发生。相对来说，旅游行业越来越规范，旅游公司、景区、导游的素质都有了很大提高，纠纷只是很少。总的来说形式还是不错的。作为游客和弱势群体，签订旅游合同非常重要。旅游者在签订合同之前，必须与旅行社签订规范、详细的旅游合同。在旅游合同中，要明确景点数量、导游服务标准等。并明确旅行社的责任和义务。注意几个方面：
第一，是否提供规范的合同文本
第二，是否加盖单位公章。
三、是否提供国家正式使用的收款收据等。
四、要明确规定合同的内容。
1.旅游合同应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。
2.合同中应明确描述旅游路线和景点、交通工具和标准以及膳食和住宿标准。
3.对于旅游景点，应明确规定所有景点和参观的开始时间。必要时，旅行社广告中约定的日程可以作为合同的附件。
4.至于住宿标准，应该注意的是标准间只有在星级酒店才有特定的含义。因此，住宿地点为一般宾馆或招待所时，床位数、是否有卫生间、电视、电话等住宿设施和条件应明确约定。
5.购物项目应写明购物次数、购物点名称和停留时间。违约责任应包括争议处理方式、投诉处理机构等。
旅行期间，双方应根据合同履行承诺。如果旅行社不按合同办事，比如换酒店s星级，降低用餐标准，飞机车，等卧铺硬了，游客要真实记录自己违约的事实和后果，尽可能保留好物证，以便日后向有关部门投诉。
相反，游客变更协议，如临时离团或提前返程，也应提前告知旅行社，最好达成书面协议。未经授权，游客应小心旅行社的反投诉。1999年10月，国家旅游局颁布并实施了《合同法》，对导游改变行程、收受回扣和捆绑商店和一群人。
游客也要理性判断，敢于提出异议，提醒导游，劝其按照旅游合同约定保证接待服务质量。客观看质量。游客在旅游过程中，也要客观看待旅游服务质量。很少有人认为他们是祖父辈交了钱之后，甚至有些游客只懂一点法律，以维护消费者利益的名义提出过分的要求，这显然是不理智的，有失偏颇的。
如果你对旅行社的服务不满意，你有权投诉，但必须以事实和国家的有关规定为准绳。你不能漫天要价，一切都应该上帝。合同双方应该是平等的。游客只要在正规注册的旅行社报名，按照规定签订旅游合同，就有权投诉。钍
第二，旅游合同条款中有一个共同条款，是关于提前离开旅游团的。旅游者因个人原因未能成行的，应当承担违约责任，并收取违约金。
这个条款合理吗？违约金的金额(收取标准)有什么限制？
提前退团，承担违约责任，支付一定违约金。根据《导游人员管理条例》，该条款本身是允许的。但问题往往出在旅游合同约定的高额违约金上，违约金的数额是有法律限制的。
首先，根据第114条第2款《旅行社管理规定》，约定的违约金过分高于实际损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。据最高人民美国法院《旅游质量保证金赔偿暂行办法》解释(二)第二十九条第二款，当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为过度高于造成的损失合同法第114条第2款规定。
其次，旅行社需要证据证明游客给自己造成的损害违约，它可以不能说损坏的数量仅仅是根据主观估计提出的。也有过部分旅行社违约损害赔偿请求因证据不足而得不到法院支持的情况。
在这个地方，你还要注意，根据国家旅游局班子2014年最新的出境游合同范本，在出境游中，如果旅游者在行程开始前30天以上提出解除合同且未办理签证，旅行社需要向旅游者退还全部旅游费用；如果已经办理了签证，扣除签证费用后，剩余的差旅费返还。
如果游客在30天内提出解除合同，旅行社将按照合同款的比例退还必要费用，剩余费用仍返还给游客。
第三，旅游合同中经常列出这样的条款请保管好您的物品，如有遗失，旅行社概不负责。
这个合同格式条款是否正确？有效吗？
这种条款不合法。让我们先来看看《合同法》的规定。第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。
消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。那么，第80条《合同法》规定，旅游经营者应当对必要的安全注意事项、紧急措施以及其他可能危及旅游者人身、财产安全的情形作出明确的说明或者警示。
第七十条第三款还规定，旅行社在旅游者旅游期间未尽到安全警示和救助义务的自行安排活动的，应当对旅游者的人身伤害和财产损失承担相应责任。
因此，旅行社可以不能完全无视旅游者的财产安全，而应在可能危及旅游者财产安全时及时给予明示，在财产出现危险时给予及时救助，否则将承担相应的赔偿责任。
因此，该格式条款单方免除了上述旅行社义务，是无效的。
4.现在越来越多的人在旅游的时候考虑团购，在团购页面或者签合同的时候会被告知，如果不组织这条线路，旅行社会提前两天(包括出发当天)通知团队改期、变更线路或者全额退团款，并且没有任何补偿。
这样的协议公平吗？
这样的协议对游客来说是不公平的，也是不合法的。第63，条规定，旅行社招徕旅游者参加团体旅游，因未达到约定的旅游者人数而不能离团的，组团社可以解除合同。但国内旅游至少要提前七天告知游客，出境旅游至少要提前三十天告知游客。
如果集团能够因未达到约定人数而离开旅游团的，旅行社可以书面委托其他旅行社履行合同
旅行社仅提前两天通知游客改期、变更线路或全额退款，违反了《旅游法》的规定，使游客遭受信赖利益的损失。
5.旅行社擅自变更旅游行程或单方面临时取消行程。合同法规定的情形是什么？乘客可以要求任何赔偿吗？
旅行社擅自变更行程或单方面临时取消行程，属于《合同法》中的违约行为。
第107条明确规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程继续履行合同，也可以要求旅行社违约赔偿。
同时，旅行社的这种做法也违反了《消费者权益保护法》的规定。第六十九条第一款明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同履行义务，不得擅自变更旅游行程。第七十条第一款还规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当依法承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身伤害或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。
旅行社符合履行条件，经旅游者要求拒绝履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
好了，今天关于“景区游客投诉案例”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“景区游客投诉案例”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。