景区游客投诉处理汇总报告_景区游客投诉处理汇总报告范文
我很荣幸能够为大家解答关于景区游客投诉处理汇总报告的问题。这个问题集合囊括了景区游客投诉处理汇总报告的各个方面，我将从多个角度给出答案，以期能够满足您的需求。
1.景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
2.如何处理旅游景区游客投诉
3.常见的旅游违法行为有哪些旅游消费怎么维权
4.户外旅游景区与游客纠纷如何处理
景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
1.景区环境卫生整改报告
对旅游景区存在安全隐患的应进行以下处罚，
1.景区要立即关闭，存在安全隐患的要立即整改，直至合格。
2.对于局部或某个地方存在的问题，要实行局部临时封闭，整改合格后才能开业。
3.对景区、主要负责人和相关部位负责人给予安全教育和处罚。
4.因安全隐患造成人身伤害的，予以赔偿，对责任人给予教育罚款。
当前位置当前的生活环境已经有了很大的改善，但是仍然存在许多问题：
1.思想认识有待进一步加强。第一，仍有少数村庄仍然存在突击治理的现象，缺乏正常管理，从而导致反弹；二是部分村庄改造标准不严格，与群众期待相比仍有差距；第三，有畏难情绪，怕引起上访，主观有条件，消极应对。
2.资金投入仍然不足。一是改善农村人居环境是系统工程，后续维护管理不足；第二，筹集社会资金非常困难。
3.群众参与急需提高。一些人环境卫生意识淡薄，认为垃圾清理是环卫工人的事，存在垃圾随意乱扔的现象。
2.环境卫生整改情况报告
主要写你做过什么工作，学到了什么经验？感谢领导。像这样，就好。
3.景区环境卫生整治总结
日常管护期间，增加公厕卫生清扫频次，做到专人值守，全天保持清洁。每天消毒消杀，确保公厕按时开放，室内外卫生干净整洁，标志清晰，周围无垃圾。抓紧对所辖公厕设施设备进行全面常态检查，确保设施设备完好。
根据责任区垃圾产量的实际情况，调整垃圾拖运时间，对垃圾产量大的区域进行重复拖运和巡回拖运，做到清洁汽车、清洁车站和清洁箱子并保证每天产生垃圾。
4.环境卫生整改情况
(1)严禁在主要道路和公共区域乱扔垃圾、堆放杂物；
(二)严禁在屋外摆放神龛、香炉、衣服、鞋子等个人物品；
(三)当天的垃圾袋必须密封，放入指定的垃圾箱内；
(四)在景区内饲养鸡、鸭、鹅等畜禽必须圈养，实行责任保证金制度，确保景区整洁；
(5)除设置晾晒衣物的场所外，严禁在公共区域晾晒衣物、谷物或摆放其他有碍观瞻的物品。任何违反都将被视为弃物，当作垃圾处理；
(6)餐饮业商户在经营过程中产生的垃圾、废料、泔水等，由商户自行清理，运送到指定的垃圾转运站，必须做到。
生产时间和清理时间；
(七)禁止随地吐痰，乱扔烟头、垃圾、杂物等。在公共场所，劝说儿童和游客不要在墙上乱涂乱画；
(8)景区内花坛、草坪种植，美化景区环境。请爱护花草树木，保持园林绿化清洁卫生；
(9)禁止坐在草地上，不在草地上或平台上玩球类、自行车、滑板等游戏；
(10)严禁攀爬树木、花卉、围栏、栏杆等。在景区避免安全事故。
(十一)景区商户和居民应保持各自管理的房前屋后的环境卫生，严禁堆放杂物、建筑物、垃圾和物料。一经检查发现，应在2天内完成整改。
(12)严禁对电讯、电源、自来水、施工方及
6.厕所和蹲便器应干净整洁，大便槽两侧不应有粪便污物；
7、便池(桶)应无水锈、尿垢、垃圾，保持管道畅通；
8.照明设备、洗手用具、镜子、衣钩、冲洗设备等。公共厕所应完好，无灰尘和污垢；
9、公厕设有醒目标志，方便群众如厕；
10、公共厕所化粪池和粪便出口应有盖板，无破损凸起；
1.在苍蝇和蚊子的繁殖季节，应定期喷洒杀虫剂，以有效控制蛆的繁殖。
四。广告发布管理
(1)严禁在景区内随意散发、张贴广告。如确需展示，须提前与罗面村委会联系，征得同意后在指定地点张贴；
(二)设置店铺广告和招牌必须经村民委员会和有关部门批准；
(三)严禁安装含有迷信、*秽或不雅内容的标志；
(4)招牌须以耐用和耐火的材料制造，并须防腐防锈。结构安全，安装牢固，确保安全美观；
(5)商户应定期检查已安装的招牌，并进行适当维修，以确保安全。损坏或有缺陷的招牌应及时修理和翻新。如果不再需要招牌，请及时拆除。安装标志、支撑物脱落造成损害或生命财产安全的，业主应当赔偿并承担相应的法律责任；
(6)招牌的底色和字体颜色禁止使用白色。一经发现，将限期整改，逾期未整改的后果自负。
动词（verb的缩写）高空抛物管理
(1)严禁从窗户、阳台上抛掷物品，以免坠落伤人、伤害行人、损坏车辆、损坏公共设施。业主应对由此造成的事故负责，并承担相应的法律责任；
(2)刮风时，请将晾晒放置在阳台上的物品、各种盆栽物品、搁置物品收回，不要放置在阳台栏杆、栏杆顶部或窗户外侧；
(3)住户应及时检查门窗是否松动。如有松动，请及时修理。如遇大风大雨等恶劣天气预报，请注意关好门窗。
不及物动词车辆管理
(一)车辆进入景区后，车速必须控制在20公里/小时以内，严禁超速行驶；
(二)景区内车辆应按规定停放在指定的停车位，严禁压线、乱停、占道等乱停乱放；
(三)严禁报废、保险过期等非法车辆进入景区；
(4)车辆在景区停放超过5天未移动登记的，将被强制拖离景区，村委会不承担任何责任。
(五)景区内商户、居民、游客的车辆必须停放在标明的停车位，严禁停放在景区内的主干道、路口、绿地、步行街等非许可区域。一经发现，将处以50-200元罚款，并要求车主将车辆开走。如果你不不听劝告，你就锁车或者拖走，后果由车主承担。
(6)商户、住户、游客等车辆尽量停放在景区停车场。景区内商户、住户业主可享受停车场收费管理系统优惠政策。
七、安全生产管理
(1)建筑和装修安全。
1.商户和居民装修出租屋前，以设计施工图纸为准
乡镇和村站、村委会审批，完成装修手续后方可组织人员装修。
2、在装修过程中，施工人员必须佩戴安全帽，安全文明施工，保护施工现场的周围环境，及时处理装修垃圾，并安全使用水电。
3.经过装修的商户和居民已经
5.商户和居民在生产经营过程中，不得破坏或者堵塞消防管道和消防疏散通道。一经发现，责令限期整改，未及时整改造成的损失由商家自行负责。
6.为了保证景区的安全管理，商家必须全力配合消防部门、乡镇或指定的物业公司进行消防安全检查，存在的安全隐患必须限期整改。
7.商户和居民必须无条件参加消防部门和管理公司组织的各项消防安全知识、消防实践、安全生产和经营管理的培训。
5.景区环境卫生整改报告模板
人英楚镇党委。
三门塘村文明景区网格化管理的实施
通知
镇各部门、三门塘村委会：
为建设规范、整洁、安全的三门塘景区，增加游客舒适度和体验感，提高村民生活质量，提升景区整体对外形象，营造和谐优美的三门塘景区环境，提升人们的文明卫生意识，镇党委、决定对三门塘村的文明景区实行网格化管理。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以提升三门塘景区的服务质量和文明形象为主要任务，增强人民以文明卫生意识为重点，以建立健全文明形象和环境卫生长效管理机制为保障，切实解决三门塘景区文明形象和环境卫生方面的突出问题，为实现4A景区的文明卫生创造良好的条件。
二、工作目标
围绕4A景区建设要求，2021年5月至8月，开展为期4个月的网格化管理活动，主题为养成良好习惯，争创文明景区将在全村进行。通过开展文明环卫网格区、文明环卫户评选活动，进一步促进三门塘景区管理，提升村民文明形象，有效整治核三门塘核心区及农户房前屋后环境卫生，摒弃不良文明环卫习惯，形成健康文明的生活方式和积极向上的社会氛围，不断推进三门塘景区建设。
三。网格管理的原则和职责
管理原则
三门塘核心区将实行网格化管理，划定具体网格区域，明确将文明形象、景区消防、环境卫生、公共财产维护纳入网格化管理范畴。三门塘村核心区划分为15个网格(详见附件1)。原则上每个网格有10户左右，每个网格按照地理位置就近的原则划分。每个网格由网格长、网格员组成，其中网格长为镇干部、村干部、村干部、同步小康村领导、小组长。
(2)工作职责
1.网格组长：负责网格区域的全面工作，掌握网格区域农户情况，与网格区域农户签订《三门塘景区农户文明卫生责任承诺书》，督促指导农户按照承诺书内容履行责任和义务，确保网格区域公共区域无脏乱差，不损坏公共财产，网格区域农户室内外、房前屋后干净整洁，不乱扔柴草等。并养成良好的习惯。
2.网格员：协助网格组长进行网格区域的日常管理。
四。工作步骤和时间表
(1)第一阶段：宣传投放(2021年5月10日前)
该镇研究制定具体工作方案，划分网格区域，明确工作任务，召开网格成员大会。每个网格再召开一次网格会，对工作进行安排部署，使工作的目的、意义、内容、程序、标准皆知，确保工作形成合力。
第二阶段：组织和
组织全镇相关人员对此项工作进行实地检查验收，总结工作，表彰优秀网格区、网格长、网格员、文明卫生户，曝光不达标网格区、网格长、网格员、文明卫生户，并进行监督。
动词（verb的缩写）保障措施
(1)加强组织领导。成立一个工作领导小组，组长是镇人副组长是分管旅游的镇队，组长是三门塘村的包村长。其成员是镇干部、村委会和党员代表。领导小组要把这项工作作为农村精神文明建设的重要内容，高度重视，积极组织，切实加强对这项工作的领导，确保工作顺利进行，并按照工作要求、标准和进度创造性地开展工作。
(2)加大宣传力度。各电网领导要根据各自地区的实际情况，开展各种宣传活动，大力宣传养成良好习惯，争创文明景区，让宣传教育的过程成为培养村民的过程文明卫生习惯，学习和推广先进典型，提高村民参与活动的积极性，逐步形成我参与并受益共同建设一个美好的家园。
(3)建立长效机制。设立不文明行为曝光台，对管理不到位的网格负责人、网格员、不文明行为进行曝光，做得好的评价为优秀网格区、网格带头人、网格员、文明卫生户，建立报告制度，同时实行动态管理，定期检查、监督、复评。工作出现纰漏，整改不力的，撤销荣誉称号，使工作制度化。
(4)财务担保。每个网格区安排500元工作经费，由每个网格领导安排使用。使用前，应向领导小组申报。
(5)强化监督机制。镇里成立专职监督小组，由纪委书记任组长，非网格员的镇干部为成员。他们定期对每个网格进行检查，并形成检查通报，对工作推进不力的及时进行提醒和谈话，对谈话后整改不力的进行问责。
中国***中储镇委
英楚镇人民美国
2021年5月9日
:6.景区环境卫生整改报告总结
1.景区的每个厕所都要有专人随时打扫。
二、人员集中的场所应设置残疾人专用厕所，设备适用于故障。
三、公共厕所的地沟要平整，地面应保持清洁，无污渍、积水、纸屑。
四、公共厕所的门窗，每天打开前都要清洗一次，做到没有蜘蛛网和灰尘。
5.厕所要定期清洗，做到干净无污垢，不堵塞的厕所纸篓每天至少清洗一次。
六、公共厕所应每天喷洒消毒剂、除臭剂或空气清洁剂，做到无蚊蝇、无异味。
七、经常检查公共厕所的门窗、水箱、洗手盆、冲水阀等相关器具和设备，如有故障，应立即修复。
7.景区环境卫生问题
首先搞清楚是什么原因导致环卫会又脏又差，环卫工人短缺，还是垃圾桶不方便，尤其是景区。为什么有的景区增加收入，休息场所小，垃圾桶少，还是不合理？有些人不不要有意识地乱扔它们。带孩子可能更好。毕竟我们应该树立一个榜样。另外，有些景点比例较大，可能人少太忙。
8.景区环境卫生整治情况报告
旅游景区投诉汇总应该有以下几个方面：
1.投诉主题，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。
2.投诉内容，列举主要客户投诉，阐述经典案例。
3、投诉、当场投诉、电话投诉、邮件投诉等。
4.分离
2010年至2012年，重点旅游景区基础设施建设项目、经典红色旅游景区基础设施建设项目、生态旅游发展项目、乡村旅游富民项目等。将被实施。
如何处理旅游景区游客投诉
一、全国日办值班室安全报告及投诉情况
全国日办12:40收到河北省日办报告：5月2日凌晨4时,河北邯郸旅游团在辽宁葫芦岛市境内发生一起旅游安全交通事故,造成游客1人死亡、8人受伤。邯郸市旅游局启动应急预案进行处置。河北省日办要求妥善处理善后事宜。后续情况待报告。昨天报告的云南迪庆州境内发生的重大旅游交通安全事故,正在按程序处置中,没有新的情况发生。
5月1日18时至5月2日17时,全国日办共接到投诉类电话27个。其中,对景区景点和社会服务的投诉比较集中。
二、主要城市和景区情况
北京：主要景区的接待人数比去年同期增长7.8%。故宫接待量超过了最大容量2倍；石景山游乐园、龙庆峡接待人数达到或超过了最大容量；八达岭长城、北海公园、北京动物园均达到或超过了最佳容量。
沈阳：世博园成为“五一”黄金周最大热点,今日接待游客近40万人次。其他各主要景区接待量继续增加：沈阳故宫、张氏帅府、“九一八”历史博物馆同比增长15％以上。旅游接待工作紧张有序,无重大事故发生。
承德：主要景区共接待游人5.2万人次,同比增长12%。自驾车游客和散客占较大比重,市区各主要街道和景区车流量陡增,各重点景区停车场已临近最大承载量。
秦皇岛：各景区共接待游客10.7万人次,同比增长9%,景区秩序良好。
南京：景区的客流量增长较大,中山陵接待游客14.6万人次,夫子庙接待游客25万人次,同比增长均在7%以上。
广州：部分景区接待游客数量下降,白云山景区接待7.6万人次,同比下降12.5%,宝墨园下降10%。
深圳：进入特区的游客114万人次,同比下降14%。景点接待游人62万人次,比2005年同期增长了2%。其中欢乐谷和仙湖植物园同比下降10%以上。
平遥古城：接待游客4.6万人次,同比增长45%,超过核定最大日接待量32％,景区启动了高峰期应急预案。
武当山：接待游客1.6万人次,同比增长35％,旅游人数创历史最高记录。下午1时,部分验票站开始启动应急预案,对进山游客进行分流和限量进入。
庐山：接待游客3.5万人次,同比增长10％,超过核定最大日接待量15％。
井冈山：接待游客2.8万人次,同比增长14％,超过核定最大日接待量8％。
峨眉山：接待游客3万人次,同比增长22％,超过核定最大日接待量7％。
华山：接待游客2万人次,同比增长13％,超过核定最大日接待量19％。
普陀山：接待游客3万人次,同比增长17％,超过核定最大日接待量30％。
千岛湖：接待游客13万人次,同比增长21％,超过核定最大日接待量5％。
三、日旅游交通和住宿情况
民航方面：5月1日,全国发送4132班次,发送旅客49万人次。其中,长沙1日-2日累计发送2万人次,同比增长21%；重庆发送旅客1.2万人次,同比增长22％。
铁路方面：5月1日,全国铁路共发送旅客468.5万人次,增加39.9万人次,同比增长9％。其中,西安发送旅客同比增长48%。
公路方面：5月1日,全国道路运输发送旅客数量达4830万人次。
住宿情况：全国大部分纳入直报系统的旅游城市和景区住宿接待饱满。多数城市宾馆客房出租率达到80％以上,其中,大连、南京、长沙、韶山、张家界超过90％。大部分景区宾馆客房出租率超过85％,其中,平遥古城、五台山、辽宁千山、江苏花果山、千岛湖、庐山、井冈山、曲阜三孔、云台山、武夷山、武当山都超过90％
常见的旅游违法行为有哪些旅游消费怎么维权
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉。
一仔细了解游客投诉的原因
二)认真分析游客的投诉心理
三)执行受理投诉的步骤
1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿来弥补游客所遭受的损失。补偿通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。
5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等
(四)善后处理事宜
受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平
户外旅游景区与游客纠纷如何处理
国庆就要开始了，不知道大家准备的如何，今天为了让大家更好的去旅行，小编特意为大家准备一些关于旅行中经常会遇见的一下纠纷，以及这些纠纷的解决办法，这样大家以后如果遇到类似情况，也不用太慌。自己也可以试着去尽量的冷静处理了，那么，有哪些纠纷是经常发生的，我们如果遇到又该怎么解决呢？我们一起来了解一下吧！
旅游中会遇到哪些法律问题?一、低价团、购物点或自费项目是否合法
(1)不合理的低价团有风险，旅行社可能通过诱骗旅游者购物或参加付费旅游项目获取回扣。报团时不要贪图价格便宜，避开一些明显不合理的低价团，比如之前新闻上的“8元钱游桂林，腐乳配白饭”。
(2)合同有约定，可指定具体购物场所，可安排另行付费旅游项目。旅行过程是否有购物点、是否有自费项目需要看合同约定，出行前请认真阅读行程单。
(3)受诱骗购物后，可在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
这种情况的前提是“受诱骗购物”，正常的购物活动不包括在内，出门旅游看到花花绿绿的商品，容易冲动消费，付款前请谨慎。
二、正规旅游合同应当包含哪些内容
(1)签订旅游合同前仔细阅读,一份正规且合法的旅游服务合同包括：旅游合同+旅游行程单+导游服务费用。
(2)委托其他旅行社销售旅游产品：旅游合同+旅游行程单+导游服务费用+委托社和代理社的基本信息。
(3)有地接团的：旅游合同+旅游行程单+地接社的基本信息+导游服务费用。
(4)包价旅游合同包括：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、**等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;
(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
三、人数不够不能成团怎么办
(1)未达到约定人数不能出团的，组团社提前通知旅游者，即可解除合同，其中境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。
(2)旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同，责任由原组团社负担，受委托的旅行社对组团社承担责任。
(3)旅游者不同意的，可以解除合同，组团社应退还全部费用。
四、旅游者自己不能出行可否转让合同
(1)旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人。
(2)旅游者将旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，除非旅行社有正当理由，比如旅游合同中约定了旅游者的年龄、身体健康等因素，受转让的第三人不符合原旅游合同的约定。一般情况下，旅行社不得拒绝旅游者转让。
五、旅游过程中发生纠纷怎么办
旅行过程中发生纠纷，有多种解决途径，可以及时解决，比如双方进行协商;可以在旅行地解决，比如向当地消费者协会投诉;可以保留证据，在旅行结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。解决途径多种多样，大家按需索引。
六、专业名词解释
旅游法第111条本法下列用语的含义：
(1)旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、**等服务的经营者。
(2)景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。
(3)包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同，包括“自由行”合同。
(4)组团社，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。
(5)地接社，是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。
(6)履行人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。
旅游消费遇纠纷如何维权?一、旅客首先应与旅游经营者协商和解——其次是请求消费者协会调解——向有关行政部门申诉——根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁——向人民法院提起诉讼。
二、若遇到以下情况，游客可寻求法律维权：
(1)旅行社不履行合同或协议;
(2)旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准;
(3)旅行社服务未达到国家标准或者行业标准;
(4)经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失;
(5)经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害;
(6)经营者有欺诈行为，损害游客的利益;
(7)导游索要小费或私拿回扣;
(8)其他损害游客合法权益的行为，都可向先关部门投诉、举报。
三、游客若写投诉信，应如实反映情况，除写明个人信息及投诉请求及事实、理由外，应保留证据，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、、收据等。
此外，旅游质量监督管理所对旅游投诉不收取受理费用。游客请求保护合法权益的投诉时效期间是60天，投诉时效从投诉者知道或应该知道权利被侵害时起算，超时不予处理。
常见的旅游纠纷种类有哪些?一、旅游社单方违约
旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。
二、旅行社提供的旅游服务明显“缩水”
如合同约定游客住三星级以上的宾馆，但是实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量“缩水”的情况。
三、旅行社造成游客行李物品损失
比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单，对损坏的物品拍照。
四、旅行社故意或过失造成游客人身伤害
旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、
工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。
五、旅行社欺诈游客，损害游客利益
比如向游客推荐、兜售冒伪劣商品，巧立名目，中途擅自增加游客费用等。旅游者取得、收据等相关凭证。
六、旅行社职工私自收受回扣或索要小费
如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。
出门旅行，一切要小心为上，而且适当的掌握一些法律知识，遇到突发情况，告诉自己要冷静一点，以至于事情不必要扩大化，最后还是希望大家旅行可以平安愉悦！
法律分析：户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：1、双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
今天关于“景区游客投诉处理汇总报告”的讨论就到这里了。希望通过今天的讲解，您能对这个主题有更深入的理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。我将竭诚为您服务。